Daftar isi: Bab 1 Ruang lingkup dan konsep manajemen operasional Bab 2 Strategi operasional di lingkungan global Bab 3 Peramalan dalam manajemen operasi Bab 4 Desain produk dan jasa Bab 5 Mengelola kualitas dan kendali proses statistik (SPC) Bab 6 Proses strategi dan perencanaan kapasitas Bab 7 Strategi lokasi Bab 8 Strategi layout Bab 9 Human resources & job design & work measuremen…