Text

TA-Pengukuran Kualitas Pelayanan Di Bidang Persandian Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pelanggan Internal dan Pelanggan Eksternal Lemsaneg di Instansi Pemerintah Pusat dengan Metode Service Quality (Servqual)

---

"Tugas penting dari setiap instansi pemerintah adalah memberikan pelayanan. Lemsaneg sebagai instansi pemerintah merupakan instansi yang memberikan pelayanan persandian. Pelayanan yang diharapkan tentunya adalah pelayanan prima yang bertujuan pada kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila instansi pemerintah mengetahui siapa pelanggannya, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal. Pelanggan internal Lemsaneg adalah pegawai Lemsaneg dan pelanggan eksternal yang langsung berhubungan dengan Lemsaneg adalah Unit Teknis Persandian (UTP) di instansi pemerintah pusat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif mengenai kualitas pelayanan persandian. Teknik analisis dengan menggunakan metode SERVQUAL. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan persandian jika diukur berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan internal dan pelanggan eksternal Lemsaneg. Hasil penelitian diperoleh nilai SERVQUAL pelanggan internal dan eksternal Lemsaneg masing-masing adalah -0,87 dan -0,41. Hal ini berarti bahwa kualitas pelayanan Lemsaneg belum memuaskan pelanggan internal dan eksternal Lemsaneg. "

---

Availability

Detail Information

Series Title

TUGAS AKHIR

Call Number

TA/SKRIP IND P

Publisher

Bogor : Sekolah Tinggi Sandi Negara., 2008

Collation

x, 107 hlm, 20 lamp.; ilus.; 29,5 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

TA/SKRIP

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment