Text

TA-PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PERSANDIAN LEMBAGA SANDI NEGARA DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN TOTAL QUALITY SERVICE (TQS)

---

Lemsaneg sebagai salah satu bagian dari instansi pemerintah yang memberikan pelayanan persandian diharapkan mampu menyediakan pelayanan yang berkualitas. Tuntutan kualitas dalam penyelenggaraan pelayanan semakin meningkat dengan pesat seiring meningkatnya tingkat kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Peningkatan tingkat kebutuhan dan kepuasan pelanggan bisa diatasi apabila Lemsaneg terus berupaya melakukan perbaikan yang berkesinambungan guna meningkatkan kualitas pelayanan persandian. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Menggunakan teknik penyebaran kuesioner, wawancara, observasi serta telaah dokumen dalam pengumpulan data. Penelitian ini menggunakan teknik analisis statistik deskriptif berdasarkan konsep TQS dan Uji t untuk digunakan dalam pengujian hipotesis, serta triangulasi. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, didapatkan hasil Q ‰äÊ 100% yaitu 62,5% yang berarti bahwa berdasarkan aspek-aspek TQS, kualitas pelayanan persandian Lemsaneg belum memenuhi tingkat kebutuhan dan harapan pelanggan. Maka dari itu perlu dilakukan tindakan-tindakan alternatif untuk meningkatkan kualitas pelayanan persandian Lemsaneg. Rekomendasi yang diajukan yakni optimalisasi pelayanan persandian nasional, pengadaan peraturan tertulis yang mengatur tentang bentuk standar pelayanan dan penilaian pelayanan persandian yang diberikan Lemsaneg, memberikan pencerahan berupa seminar secara terjadwal kepada pegawai yang memberikan pelayanan persandian secara langsung, pembuatan Standard Operational Procedure (SOP), serta membangun help desk untuk membantu menyelesaikan permasalahan di unit persandian secara cepat.

---

Availability

Detail Information

Series Title

TUGAS AKHIR

Call Number

TA/SKRIPSI NUR P

Publisher

Bogor : Sekolah Tinggi Sandi Negara., 2010

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

TA012010009

Classification

TA/SKRIPSI

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

Pertama

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment