APA Style

Wellington, P., Sindoro, A. (1998). Kaizen strategies for customer care (kepedulian pada pelanggan): cara menciptakan program kepedulian pada pelanggan yang ampuh dan menerapkannya . Batam: Interaksara.

MLA Style

Wellington, Patricia., Sindoro, Alexander. "Kaizen strategies for customer care (kepedulian pada pelanggan): cara menciptakan program kepedulian pada pelanggan yang ampuh dan menerapkannya". Batam: Interaksara, 1998. Text.