Pengukuran Kualitas Pelayanan Di Bidang Persandian Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pelanggan Internal dan Pelanggan Eksternal Lemsaneg di Instansi Pemerintah Pusat dengan Metode Service Quality (Servqual)

Search by :

ALL Author Subject ISBN/ISSN Advanced Search

Last search:

CD-ROM

Pengukuran Kualitas Pelayanan Di Bidang Persandian Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pelanggan Internal dan Pelanggan Eksternal Lemsaneg di Instansi Pemerintah Pusat dengan Metode Service Quality (Servqual)

Indy Rahmadhona - Personal Name;

Tugas penting dari setiap instansi pemerintah adalah memberikan
pelayanan. Lemsaneg sebagai instansi pemerintah merupakan instansi yang
memberikan pelayanan persandian. Pelayanan yang diharapkan tentunya adalah
pelayanan prima yang bertujuan pada kepuasan pelanggan.
Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila instansi pemerintah
mengetahui siapa pelanggannya, baik pelanggan internal maupun pelanggan
eksternal. Pelanggan internal Lemsaneg adalah pegawai Lemsaneg dan
pelanggan eksternal yang langsung berhubungan dengan Lemsaneg adalah Unit
Teknis Persandian (UTP) di instansi pemerintah pusat.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif
mengenai kualitas pelayanan persandian. Teknik analisis dengan menggunakan
metode SERVQUAL.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan persandian
jika diukur berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan internal dan pelanggan
eksternal Lemsaneg.
Hasil penelitian diperoleh nilai SERVQUAL pelanggan internal dan
eksternal Lemsaneg masing-masing adalah -0,87 dan -0,41. Hal ini berarti bahwa
kualitas pelayanan Lemsaneg belum memuaskan pelanggan internal dan
eksternal Lemsaneg.

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title: TUGAS AKHIR
Call Number: 2008 IND p
Publisher: Bogor : Sekolah Tinggi Sandi Negara., 2008
Collation: x, 107 hlm, 20 lamp.; ilus.; 29,5 cm
Language: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Classification: TA/SKRIPSI
Content Type: -
Media Type: -
Carrier Type: -
Edition: -
Subject(s): Kualitas pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Analisis S
Specific Detail Info: Skripsi/Tugas Akhir dan Paper dalam ekstensi berkas .docx dan .pdf Dibutuhkan perangkat lunak pengolah kata (spt. Ms. Word atau LibreOffice Writer dsb., dan perangkat lunak pembaca dokumen portable (spt. adobe reader, nitro pdf dsb.)
Statement of Responsibility: Irwansyah

Other version/related

No other version available

File Attachment

No Data

Comments

You must be logged in to post a comment