Termasuk bibliografi. DAFTAR ISI: 1. Pengertian mutu < >Mengapa mutu itu penting? < >Konsep mutu pada industri manufaktur < >Konsep mutu pada industri jasa < >Sejarah perkembangan mutu < >Model-model mutu - deming, juran, crosby < >Biaya mutu < >Alat dan teknik perbaikan mutu < >Peran penghargaan dalam implem…
Termasuk bibliografi. DAFTAR ISI: 1. Pengertian mutu < >Mengapa mutu itu penting? < >Konsep mutu pada industri manufaktur < >Konsep mutu pada industri jasa < >Sejarah perkembangan mutu < >Model-model mutu - deming, juran, crosby < >Biaya mutu < >Alat dan teknik perbaikan mutu < >Peran penghargaan dalam implem…