Daftar Isi: Bagian 1. HAKIKAT KONFLIK Bab 1. Belajar dan menanggalkan pelajaran Bab 2. Anatomi konflik Bab 3. Konflik di tempat kerja Bagian 2. KETERAMPILAN MEMECAHKAN KONFLIK Bab 4. Mengembangkan pendekatan menang-menang Bab 5. Belajar merespons Bab 6. Menciptakan empati Bab 7. Menggunakan sikap asertif Bab 8. Menangani kekuasaan secara asertif Bab 9. Menangani emosi Bab 10. Mengat…