Judul asli "How to Manage Conflict" Daftar isi: Pendahuluan BAB 1 Memahami konflik BAB 2 Mengidentifikasikan tahap-tahap konflik BAB 3 Langkah konflik konstruktif BAB 4 Mengembangkan pendekatan yang dapat dipercaya untuk manajemen konflik BAB 5 Lima gaya manajemen konflik BAB 6 Aspek emosional konflik BAB 7 Intervensi efektif dalam manajemen konflik