Buku ini memuat konsep penting tentang pelayanan publik oleh instansi pemerintah, serta pembahasan standar operasional prosedur secara umum berdasarkan pendekatan teoritis dan regulasi. Melalui pendekatan teoritis, diharapkan pembahasannya sesuai dengan kajian ilmiah. Sementara dengan pendekatan regulasi diharapkan pembahasannya sesuai dengan perundang-undangan penyusunan standar operasional pr…