DAFTAR ISI: 1. Konsep kualitas 2. Mekanisme untuk memahami pelanggan 3. Manajemen proses dan strategi perbaikan proses 4. Pengukuran performansi kualitas 5. Perbaikan kualitas dan reduksi biaya kualitas 6. Kepemimpinan kualitas 7. Strategi pengembangan manajemen kualitas 8. System manajemen kualitas formal 9. Motorola’s six sigma dan proyek peningkatan lualitas 10. Aplikasi konsep t…