Text

Kaizen strategies for customer care (kepedulian pada pelanggan): cara menciptakan program kepedulian pada pelanggan yang ampuh dan menerapkannya

---

Bagian I PERTANYAAN FUNDAMENTAL
1. Mengapa Kepedulian pada Pelanggan Memerlukan Kaizen?
Tema Sentral

2. Apa yang Disebut Kaizen?
Introduksi
Prinsip-prinsip Kaizen
Evolusi Versus Revolusi
Prinsip-prinsip
Kaizen dan Perubahan Lingkungan Bisnis Jepang
Suatu Tinjauan Tim Kaizen dan Pemimpin Tim
‘Manusia Kaizen’

3. Apa Saja Instrumen Kaizen?
Introduksi
Sistem Mengajukan Usulan

4 Apa saja yang menentukan Mutu Kepedulian pada Pelanggan?
Introduksi
Berbagai Elemen Pemberi Kepuasan
Berbagai Elemen Kepuasan dan Standar Mutu Yang Amat Tinggi

Bagian II
BERBAGAI ASPEK PENDEKATAN KAIZEN UNTUK MEMPEDULIKAN PELANGGAN

5. Menghancurkan Hambatan Internal
Introduksi
Tanggung Jawab manajemen Senior
Siapa Pelanggan Internal Saya?
Pemetaan Komunikasi
Hak dan Tanggung Jawab Rekan

6. Memotivasi dan Meningkatkan Kemamopuan Karyawan
Introduksi
Persamaan meningkatkan Kemampuan
Bagian 1 – Berkomunikasi
Bagian 2 – Pelatihan
Bagian 3 – Memotivasi
Bagian 4 – Memberi Wewenang (Pemberdayaan)

7. Melakukan Riset Pasar
Introduksi
Metode Riset
Mendorong Pelanggan untuk Memberikan Respons
Kemitraan

8. Membangun Hubungan Jangka Panjang dan Pelanggan dan Pemasok
Introduksi
‘Loyalitas’ atau ‘insentif’
Pelanggan yang Tepat
Kemitaan Pemasok

9. Tekhnologi utuk Memperbaiki Pelayanan Kepada Pelanggan
Introduksi
Saluran Kepedulian pada Pelanggan
Fasilitas Sistem

Bagian III
MENYATUKAN KEPEDULIAN PADA PELANGGAN DAN KAIZEN

10. Mengembangkan dan Mengimplementasikan
Strategi Kepedulian pada Pelanggan Berdasarkan pada Kaizen
Perubahan Budaya
Organisasi Yang Belajar Dari Pengalaman
Perencanaan Strategik
Mengembangkan dan Mengimplementasikan Strategi
Mempedulikan Pelanggan Berdasarkan pada Kaizen
Mengembangkan Strategi
Mengembangkan Budaya Kaizen
Mengembangkan Pendekatan Kepedulian pada Pelanggan

11. Menghindari Jebakan dan Mempertahankan Momentum
Jebakan dan Masalah

Studi Kasus yang Ditonjollkan dalam Buku Ini

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.8 WEL k

Publisher

Batam : Interaksara., 1998

Collation

288 hlm.; ilus.; 24 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Classification

658.8

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Pemasaran

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Patricia Wellington

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment